良くあるご質問(FAQ)

こちらのページでは、ピュアノーブルやマザーウッドシリーズについて良くあるご質問をまとめました。

ご参考にどうぞ〜♪

ピュアノーブルついて

割引などについて

メールやメルマガについて

ご注文の方法について


マザーウッドシリーズついて

成分ついて

取り扱い&保管方法について

オーガニックの基準について

商品について


割引などについて

割引クーポンについて教えてください!

割引クーポンは、当店のメルマガにて毎月番号をお知らせいたします。 ショッピングの際に、ショッピングカートのクーポン番号記入欄にご記入頂いて、 最終確認ボタンを押して頂くと自動的に割引になります。

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割引クーポンは、期間中は何回まで使えるのですか?

割引クーポンは、約1ヶ月の有効期限がありますが、この期間中なら、何度でもご利用頂けますので、どうぞご安心してお使いください。

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割引クーポンが反映されないのですが

ショッピングカートのお支払い方法選択画面にある、「クーポン番号」と記載された空欄にクーポン番号をご記入ください。

その後、「最終確認へ」というボタンをクリックして頂くと、自動で割引クーポンが適用されます。

クーポン適用

さらに詳細は、割引クーポンの適用方法についてをご確認くださいませ。

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まとめ買い割引はなくなってしまったんですか?

以前から、割引の適用金額を下げて欲しいとの要望が多かったため、ショッピングカートの変更の際に、割引の適用金額を下げさせて頂きました。

今までは、お買い上げ金額に関係なく、送料500円は頂いて、代わりに、20,000円以上でまとめ買いとして500円割引となっていました。

今は、15,000円以上で送料500円を割引させて頂いております。

旧)20,000円で500円割引

新)15,000円で500円割引


こんな形で、まとめ買い割引という名前はなくなりましたが、以前よりお得にご利用頂きやすくなっているかと思いますので、どうぞよろしくお願いします。

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メールやメルマガについて

注文や問い合わせについての返信が届いてないのですが?

当店では、ご注文やお問い合わせについては、48時間以内に必ずご返信していますが、お出ししたメールが、迷惑メールフォルダに紛れ込んでしまう場合があるようです。

ご返信が届かない場合は、 たいへんお手数なのですが、今一度、お客様の迷惑メールフォルダをご確認いただけましたら幸いです。

当店からのメールが届かないというお客様へ>>>

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メルマガを希望したのですが、届かないようなのですが?

メルマガをご希望いただいたお客様には、必ず当店で代理登録させて頂いております。
ただ、配信したメルマガが、迷惑メールフォルダに紛れ込んでしまう場合があるようです。

メルマガを希望したのに届かない場合は、 たいへんお手数なのですが、今一度、お客様の迷惑メールフォルダをご確認いただけましたら幸いです。

当店からのメールが届かないというお客様へ>>>

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メルマガ配信先のメールアドレスを変更、または配信解除したいのですが?

お手数をおかけしますが、下記のページよりアドレス変更・配信解除の手続きをお願いします!

メルマガ配信先変更・解除はこちら >>

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ご注文の方法について

ショッピングカートの使い方が、分からないのですが。

下記ページに、使い方の詳細を記載しておりますので、ご確認頂ければ幸いです。

ショッピングカートの使い方について >>

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住所等の入力が手間なのですが、ID登録などはありませんか?

お買い物の際に、下記の手順で簡単に会員登録して頂けます。
  • ショッピングカートの最終確認画面にて、「会員規約に同意して会員登録する」にチェックを入れる。
  • パスワード記入欄が開きますので、パスワードを記入。
  • 「注文を確定する」ボタンをクリックする。
会員登録の方法

ID登録をすると、次回からお客さま情報などの入力を省く事が出来ますので、よろしかったらご利用くださいませ。

お急ぎの場合は、こちらからどうそ!

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ログインIDやパスワードを忘れてしまったのですが

ログインIDは、デフォルトでは登録時のメールアドレスとなっています。
パスワードをお忘れの場合は、会員パスワード再発行ページにて、「ログインID」・「登録メールアドレス」の両方に、登録時のメールアドレスをご記入いただいて、「確認メールを送信」ボタンを押してください。
メールにてパスワードを再設定のURLをご案内します。

会員パスワード再発行ページ

ログインIDを変更して、忘れてしまった場合。
パスワード変更URLが届かない場合は、お問い合わせくださいませ。

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住所や電話番号など、会員情報を変更したいのですが

住所や電話番号、メールアドレスなど、ご登録頂いた会員情報変更の際は、下記よりログインして頂いて、変更設定をお願いします。

ログインページ

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会員登録しなくてもショッピングできますか?

もちろん、出来ます!
その際は、ご希望の商品を買い物かごに入れ、住所や電話番号、メールアドレスなどのお客さま情報をご入力ください。

詳しくは、下記をご確認ください。

ショッピングカートの使い方

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成分ついて

キャリーオーバー成分はありますか?

キャリーオーバー成分はありませんので、どうぞご安心してお使い頂ければ幸いです。

※キャリーオーバー成分とは?
原料段階で添加された保存料や防腐剤などの成分のこと。 完成した製品に添加した保存料などの成分は、全成分表記に表示されますが、キャリーオーバー成分は、表示の義務がありません。
このため、全成分を見て一見無添加に見える化粧品でも、表示されない添加物が入っている可能性があります。
当店の基礎化粧品は、このような成分もありませんので、どうぞご安心ください。

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ハーブエキスの抽出方法は?

無添加と言われている物でも、抽出にBGなどの溶液を使っている場合が多いので、そのあたりが気になります。

ハーブエキスについてなのですが、こちらは白樺樹液に直接ハーブを入れて、低温蒸留するという方法を採用しています。
この方法ですと、時間はかかりますが、余計な成分を一切使わないで済みます。
こんな感じで、BGなどでの溶剤抽出はしておりませんので、ご安心下さいませ。

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天然成分の化粧品でもアレルギーがあるのですか?

天然成分の化粧品でもアレルギーはあるのですか?
白樺にもシラカバ花粉症というのがあると聞いて、ちょっと心配になったのですが。

白樺樹液やホホバオイルなどをはじめ、当店の化粧品は天然成分にこだわり、天然成分の中でも人体の組成に近い成分や人体ととても親和性が高く優しい成分などを使用しております。

ただし、そば粉や小麦粉などにも見られるように、普通の天然素材や他の人が何でもないような物質にもアレルギーをお持ちの方も多いですよね? ですので、天然成分の化粧品にも、やはりアレルギーをお持ちの方もいらっしゃいます。

どのような成分に対してどのような反応が出るかは個人差があり、体質や体調などによっても様々ですので、ご使用前のパッチテストをオススメしております。

なお、やり方は、自分で簡単に出来る!化粧品パッチテストの方法を参照してください。

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取り扱い&保管方法について

開封したばかりなのに、沈殿物があるのですが?

化粧水や美容液は、天然成分のみを使っておりますので沈殿が起こる場合がございます。
こちらは、その天然成分が沈殿したものですので、どうぞご安心ください。 そのまま振ってご使用頂ければと思います。

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消費期限はどのくらいですか?

防腐剤・保存料などが入っていないようなのですが、消費期限はどのくらいですか?

消費期限は、消費期限についてのページで整理させて頂いています。 お手数ですが、こちらのページをご覧くださいませ。

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上手な保管方法を、教えてください!

化粧水・美容液は、必ず冷蔵庫にて保管してください。
クリームにつきましては、常温保存でOKです。ただし、夏季の暑い季節にはゆるくなる場合がありますので、そんな時は、冷蔵庫に入れると上手に保管できます。

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冬季など寒い時期も、冷蔵庫で保存したほうが良いでしょうか?

化粧品の保存についてなのですが、涼しい時期も冷蔵庫での保存をお願い出来ればと思います。
と申しますのも、室内の温度は冬季などでも18度ぐらいと暖かかったりします。

当店の化粧品は防腐剤や保存料などを一切使っておりませんので、変質してしまう恐れがあるんですね。

クリームと石鹸は常温保存でもOKですが、化粧水と美容液については、年間を通して冷蔵庫でお願い出来ればと思っています。

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旅行の時などは、どのように保管すれば良いですか?

ご旅行に際しては、トライアルセットをオススメしております! 行きは、開封前かと思いますので、常温保存で問題ありません。

開封後なのですが、宿泊中などは宿の冷蔵庫にて保存。
帰りや移動中ににつきましては、シュークリームなどに付いてくる小さな保冷パックなどを、旅行先で凍らせておいて、保冷パックと一緒に入れておく方法が一番良いかと思います。

防腐剤や保存料等を入れていないため、少し不便なところもあるのですが、こんな感じでお使い頂ければと思います。

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冷蔵庫保存による再結晶化などの心配はありませんか?

冷蔵庫保存すると、目には見えない形で再結晶化して、それがお肌の刺激になると聞いた事があるのですが、使用の際は、掌でしばらく温めておくべきでしょうか?

冷蔵保存による再結晶化につきましては、糖分や油分、ビタミンC誘導体などを使用している化粧品などに見られる現象のようです。

当店で冷蔵保存をお願いしているのは、化粧水と美容液になりますが、これらの成分は使用しておりませんので、ご安心してお使い頂ければ幸いです。

もちろん、手のひらで温めて使う必要もございませんので!

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オーガニックの基準について

どうしてオーガニックコスメ認定を受けないのですか?

製造過程や成分などに、ここまでこだわっているのに、オーガニックコスメ認定を受けていないのは、なぜですか?

弊社のブランドでは、確かにオーガニックコスメ認定は一切受けていません。
オーガニックコスメ認定は、確かに一定の基準としては素晴らしい制度かな?なんて思うんですね。
でも、基準をよく見てみると、まだたくさん抜け穴というか、基準が甘い部分があるようです。

例えば、多くのオーガニックコスメ認定機関の基準を見ると、天然原料95%というのがあるんですね。
でも、95%以上天然原料という事は、5%は合成成分が入っていてもOKという事ですよね?

マザーウッドシリーズの、化粧水・美容液・クリームと全成分を見て頂くと分かると思うのですが、天然成分100%です!
アルコールだって使っていないし、化学香料も保存料も、とにかく一切何も使っていません。

もし、オーガニックコスメ認定を受けてしまったら、合成成分を使った化粧品と横並び一線になってしまいます。
出来れば、もっと高い基準でオーガニックコスメを提供して行きたい! それが、メーカーである「ハーブ研究所 スパール」さんと弊社の思いです。
オーガニックコスメとは?のページでも、詳細を記載していますのでもし良かったら、ご参照くださいませ。

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商品について

原産国はどちらですか?

当店で取り扱っている化粧品は全て日本製で、全て国産となっています。
どうぞご安心してお使い頂ければと思います。

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動物実験は行なっていますか?

当店の基礎化粧品マザーウッドシリーズでは、動物実験は一切行なっておりません。
どうぞご安心くださいませ。

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化粧水・美容液・クリームは、セットで使った方が良いのでしょうか?

化粧水の役割は、通常お肌をふやかせて次の美容液の成分の浸透を良くするという役割があります。そして、クリームには水分の蒸発を防ぐフタのような役割があります。

化粧水で充分に潤して、美容液を浸透させ、成分の逃げ場をお肌の中だけにするためにクリームでフタをする!このように考えると、やっぱりセットで使った方が良いのかもしれません。

でも、お肌の状態を確かめながら、化粧水だけでも充分かな?と感じたら、それが一番良い使い方かもしれませんね?下の上手な使い方なども参考にして頂いて、ご自分のお肌に合った使い方を見つけて頂いたら一番嬉しいです!

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他社の化粧品と混ぜて使っても問題ないですか?

他社の化粧品と混ぜて使っても、もちろん問題ありません!

たたですね、当店の化粧品の重要なコンセプトの1つに、お肌の善玉菌を育てる!というものがありまして。

美肌菌と呼ばれる善玉菌を増やし、ナチュラルな保護膜を作ってもらって美肌に導こうという発想です。

このナチュラルな保護膜を自分で作れるようになれば、基礎化粧品を使う量が減り、お肌の安定飛行に入って行く訳ですね。

マザーウッドシリーズの上手な使い方

善玉菌を育てる際に一番気を付けなければならないのが、じつは防腐剤・保存料・合成界面活性剤などの殺菌成分です。

このため、当店の化粧品は完全無添加で、冷蔵庫で保存して頂くようになっています。

皮膚常在菌を育てて増やす!7つの育菌スキンケア方法とは?

市販の化粧品の中には、美肌へ導くコンセプトが違う事もあり、防腐剤・保存料・合成界面活性剤などの殺菌成分が入っているケースも多いようです。

これらの化粧品と当店のアイテムを混ぜて使っても、特に問題はないのですが、ちょっともったいないですよね?

ですので、出来れば当店と似たようなコンセプトの無添加タイプのアイテムと併用された方が良いかと思います。

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マザーウッドシリーズの上手な使い方ってありますか?

まずは、洗顔後やお風呂上りに、500円玉ぐらいの量の化粧水(ローション)を手に取り、ハンドプレスしてください。

乾燥肌の方や小じわが気になる方、ワンランク上のコンディションを目指す!なんて方は、さらに10円玉ぐらいの量の美容液(エッセンス)を手に取りハンドプレス。

そして、そこに水分が乾ききらないうちにクリームを塗るのがポイント!
小指の先くらいの量のクリームを優しく肌に塗りこみ、潤いをしっかり閉じ込めてしまいましょう 。

さらに詳しい使い方は、下記をご確認ください!

マザーウッドシリーズの上手な使い方

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妊娠中のハーブの使用について教えてください!

エッセンシャルオイル(精油)などにはよく、「妊娠中の方は、ご使用を控えてください」などの注意書きがあります。
こちらの商品にも精油のようにハーブを使っているようですが、妊娠中の使用は大丈夫でしょうか?

エッセンシャルオイル(精油)は、植物のエキスを濃縮して抽出したものです。 母体の中にいるお子さまなどは特に、この濃度の高い植物成分を分解する機能がまだ完全でない場合があります。

また、精油の中には、筋肉の収縮を促すような効用を持った物もあります。
精油は濃度が濃いために、この効用が顕著に現れる場合がありますので、 妊娠中は使用を控えるような注意書きがあるようです。

当店の化粧品につきましては、精油などの原液とは違い、ハーブは安全な濃度で使用しておりますが、「どうしても、心配!」なんて時には、ご使用を控えて頂ければと思います。

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販売はどうしてガラス瓶なのですか?詰替え用などは出来ませんか?

当店の化粧品は、防腐剤や保存料を一切使用していない無添加化粧品なんですが、ボトルの方も、実は消毒液などの残留を防ぐ意味で、消毒には煮沸消毒のみを採用しているんですね。

オーガニックコスメへのこだわり

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使い方など!

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