ピュアノーブルからのメールが届かないというお客様へ

最近お客様から、注文確認メールやお問い合わせの返事、メールマガジンなどが届かないというお問い合わせが多数ございます。

当店では、ご注文やお問い合わせにつきましては、数分以内に自動返信メールを、その後、詳細についてのメールを48時間以内に必ずご返信しております。

まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さいませ。

こちらのメールが届かない場合は、下記内容を確認していただければ幸いです。

迷惑メール(スパムメール)扱いになっていませんか?

当店からの返信メールやメールマガジンが届かない原因として、迷惑メールメール(スパムメール)扱いになっている場合が多いようです。

迷惑メール(スパムメール)と間違われてしまい、お客様がお使いのプロバイダなどが自動で、当店からのメールやメールマガジンを拒否してしまう場合があります。

この場合、お客様のご利用されているプロバイダによって設定が変わってきますので、各プロバイダのHPなどをご覧いただければ幸いです。

また、お使いのメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに自動的振り分けられることがあります。

この場合は、お客様がお使いのメールソフトの設定、またはウイルス対策ソフトの設定変更をお願いします。

フリーメールをご利用の場合

フリーメールをお使いの場合、特にメールやメルマガが届かないとのご報告が多いようです。

フリーメールとは、インターネット上で使える無料のE-mailアドレスです。
無料メールやWebメール(ウェブメール)とも呼ばれ、Webブラウザ(Internet Explorer、Netscapeなど)上にて、メールの送受信を行うサービスです。

今一度、迷惑メールフォルダに振り分けされていないか、ご確認ください。

(ご利用のサービスによっては、30日以上ご利用のない場合は、メールが全て削除される場合もございますので、早めにご確認くださいませ!)

振り分けられていた場合は、お客様側でお使いのフリーメール設定の変更をお願いします。

下記に代表的なフリーメールの設定方法をご紹介いたします。

hotmail(ホットメール)、Outlook.comの場合

下記のようなホットメールのアドレスをお使いの場合。

○○@hotmail.com
○○@hotmail.co.jp

以下の方法で、メールが迷惑メールフォルダに入るのを防ぐ事が出来ます。

当店のメールアドレスをセーフリストに追加する。
info@purenoble.comをセーフ リストに追加します。
詳しくは、Outlook.com ヘルプ(差出人を差出人セーフ リストに追加する)
をご参照くださいね。

Yahoo mail(ヤフーメール)の場合

下記のようなヤフーメールのアドレスをお使いの場合。

○○@yahoo.co.jp
○○○○○@ybb.ne.jp

以下のどちらかの方法で、メールが迷惑メールフォルダに入るのを防ぐ事が出来ます。

当店のメールアドレスの受信許可設定をする
info@purenoble.com の受信許可の設定をお願い致します。
詳しくは、Yahoo!メールヘルプ(迷惑メールフォルダに振り分けられたくないメールがある)をご参照くださいね。

当店のメールアドレスをアドレスブックに追加する
info@purenoble.com をアドレスブックに追加します。
詳しくは、Yahoo!アドレスブックヘルプ(Yahoo!メールからメール送信者を追加する)をご参照くださいね

Gmail(ジーメール)の場合

下記のようなジーメールのアドレスをお使いの場合。

○○○○○@gmail.com

以下の方法で、メールが迷惑メールフォルダに入るのを防ぐ事が出来ます。

当店からのメールを[迷惑メールのマークを外す]
当店のメールを指定して、迷惑メール解除を設定をお願いします。
詳しくは、Gmailヘルプ(迷惑メールのマークを外す)をご参照くださいね。

次回から迷惑メールに分類されないようにするには、[送信者を連絡先に追加]してください。

当店のメールアドレスを連絡先に追加する。
info@purenoble.com を連絡先に追加します。 詳しくは、Gmailヘルプ(連絡先の作成)をご参照くださいね。


なお、上記以外のフリーメールをお使いの場合は、下記をご参照くださいませ。

その他のフリーメールの設定方法>>>

携帯メールをご利用の場合

携帯電話からご注文いただきましたお客様の中には、迷惑メール拒否に設定されている場合があるかと思います。

迷惑メール拒否の設定の中には、「パソコンからのメール着信拒否」や「海外からの着信拒否」などもあり、当店からのメールが届かないというご報告を受けております。

また、携帯ショップが、サービスとして最初から上記の項目を拒否設定にしている場合もあります。

携帯メールをご利用のお客様は、携帯電話の設定を今一度ご確認くださいませ。

設定につきましては、各携帯電話会社さんのサイトをご参考に、当店のメールアドレスの受信設定をお願いします。

info@purenoble.com

docomoをご利用のお客様
受信/拒否設定

au(ez-web)をご利用のお客様
受信リスト設定

softbankをご利用のお客様
受信許可・拒否設定(softbankサイト)

なお、ご不明な点などありましたら、下記までお気軽にご連絡くださいね!

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